Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Ce délai commercial de 30 jours s’applique en complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance. Le droit de rétractation peut être exercé dans les conditions prévues par la législation applicable.

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur retour. Toute dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations dépassant celles nécessaires à leur vérification peut être prise en compte conformément à la loi.

2. Échange et annulation

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour des raisons de gestion des stocks et de traitement logistique, les échanges sont traités sous la forme d’un retour suivi, si nécessaire, d’une nouvelle commande.

Une commande peut être annulée avant son expédition et fera alors l’objet d’un remboursement intégral.

Après expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois effectuer un retour selon les conditions prévues ci-dessous.

3. Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à info@linenrootliving.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre demande.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.

Pour exercer le droit légal de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.

4. Frais de retour

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client dans les conditions prévues par la législation applicable.

Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé lors du transport ou envoyé par erreur.

Les articles endommagés après leur réception ou ne respectant pas les conditions applicables au retour peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un ajustement, dans les limites prévues par la loi.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dès que possible à info@linenrootliving.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos.

Après examen, nous proposerons la solution appropriée selon la situation : retour, remboursement total ou partiel, ou autre solution prévue par la réglementation applicable.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous initierons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de l’établissement financier concerné et peut nécessiter un délai supplémentaire.